Гарантийное обслуживание

Для нас важно сохранить наш продукт и ваше доверие . Поэтому мы уделяем особое внимание гарантийному и постгарантийному обслуживанию. Любой возникший вопрос, вы можете задать нашим консультантам по телефону 242-05-18. Довольный клиент – это наш долг.

Рекомендации по уходу

Чтобы окна, двери и фасады прослужили вам долгие годы, необходимо следовать нашим инструкциям.

1. Для сохранения внешнего вида, свойств и качеств поверхности окна рекомендуется использовать мягкие очищающие средства, кроме абразивных, которые обычно в домашних условиях разбавляются водой. Запрещается обрабатывать поверхность окон и прилегающей к ним отделки жесткими, грубыми чистящими средствами, органическими и химическими растворителями (ацетон, кислоты и т.п.). При мытье изделий исключается использование стальных губок и щеток.
2. При проведении отделочных работ следует закрывать створки окон и дверей и изолировать их от среды полиэтиленовой пленкой. Это связано с выпадением конденсата на внутренней поверхности окна, а также попаданием пыли, строительного мусора, металлических искр и других вредных воздействий на поверхность стеклопакета и пластиковых профилей.
3. Систематически раз в год рекомендуется проводить технический осмотр: проверку хода окна, плотность прилегания створки и рамы, крепежа фурнитуры, водоотводящих каналов, очистку и смазку всех подвижных частей при необходимости, замену резиновых уплотнителей, если это требуется.

Категорически запрещается:

1. Крутить оконную ручку – приводить створку окна в поворотное положение из откидного и наоборот, не прижав створку. В противном случае вам придется вызывать механика.
2. Проводить огневые работы, предварительно не защитив поверхность окна несгораемым материалом (например, стеклоткань). Полученный дефект стекла (несмываемые пятна) не устраняется и единственный выход в этой ситуации – заменить стеклопакет на новый.
3. Пропускать через створку окна, при этом закрыв ее, телевизионный и электрический кабели, шланги и т.п. Иначе вы обрекаете себя и окружающих на постоянный сквозняк и промерзание. Как и в предыдущем случае, поможет только переустановка окна, причем за ваш счет.
4. Обрабатывать поверхность окон, подоконников и пластиковых откосов грубыми чистящими средствами (абразивами и т.п.), в том числе стальными губками и щетками. Несоблюдение этого правила останется позорными черными пятнами и царапинами на когда-то белоснежном глянцевом пластике.
5. Использовать для очистки органические и химические вещества (ацетон, кислоты любого типа). В качестве непослушания испытаете неприятные последствия на поверхности – пятна, зазубрины, в итоге вернуть былой лоск поможет только замена окна.
6. Оставлять защитную пленку (упаковку) на поверхности профиля со стороны улицы и помещения на срок более 6 месяцев, иначе пленка останется на ваших окнах навсегда.

Обслуживание

При температуре ниже 10 градусов возможно образование незначительных участков наледи на краевых зонах стеклопакетов в следующих случаях:

• относительная влажность воздуха в жилом помещении более 35%
• температура воздуха в жилом помещении ниже +21 градуса
• недостаточно функционирует система естественной вентиляции (старые дома, верхние этажи)
• ширина подоконной доски более 500 мм (эффект аэродинамической тени)
• расположение оконного или деревянного блока с наветренной стороны дома.

В этих случаях необходимо действовать согласно с «Рекомендациями по проветриванию и регулированию температурно-влажностного режима помещений» в соответствии с ГОСТ 24-866-99. При этом не допускается выпадения конденсата внутри стеклопакета, которое считается значительным дефектом.

Важно помнить, что в Красноярске в соответствии с требованиями СНиП 23-02-2003 «Тепловая защита зданий» допустимое значение приведенного сопротивления теплопередаче оконных блоков и дверных балконных должно быть не менее 0,62 м2,0 С/Вт для жилых зданий. Для общественных зданий допустимое значение приведенного сопротивления теплопередаче не менее 0,53 м2,0 С/Вт.

Гарантия распространяется на изделия ПВХ, фурнитуру и стеклопакеты, указанные в договоре. В гарантийное обслуживание входят ремонтные и регулировочные работы, оказываемые заказчику безвозмездно на протяжении установленного срока.

Гарантия не распространяется в случаях:

1. отсутствия финансовой документации, подтверждающей покупку
2. приобретения, доставки, производственного монтажа и перемонтажа силами заказчика
3. самостоятельного ремонта заказчиком
4. механического повреждения изделия заказчиком
5. наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, промышленные выбросы, аварии и т.п.)
6. изготовления изделия по настоянию заказчика с нарушением технологических требований к конструкциям:
   
   1. открывающиеся не четырехугольные конструкции
   2. оконные створки шириной более 1100 мм
   3. дверные створки шириной более 1100 мм
   4. оконные и дверные створки площадью более 2,5 кв. м
   5. оконные и дверные створки (кроме фрамуг) высотой, превосходящей ширину более чем в 1,5 раза   
   6. оконные и дверные конструкции, установленные с отклонением по требованию заказчика от вертикали более чем на 2 градуса.

Постгарантийное обслуживание

По окончанию гарантийного срока действуют постгарантийные обязательства компании – обслуживание изделия и его отдельных элементов, предусматривающее 50-процентную скидку на все виды работ, выезд мастера, регулировку и смазку фурнитуры, замену резиновых уплотнителей. Скидка не распространяется на замену разбитых стеклопакетов, а также аксессуаров, элементов рам и створок, москитных сеток, имеющих механические повреждения.

Техническая информация

В случае «выпадения» створки есть несколько простых правил, следуя которым легко решить возникшую проблему.

1. Сориентировать створку таким образом, чтобы она была полностью открыта в режиме форточки.
2. Одной рукой найти сверху кнопку-фиксатор и утопить ее на 2-3 мм, одновременно другой рукой аккуратно повернуть оконную ручку в верхнее вертикальное положение «форточка» (рис. 1).
3. Аккуратно закрыть створку.
4. Повернуть ручку направо/налево – в положение обычного открывания, придерживая другой рукой створку, не позволяя ей открыться (рис. 2).
5. Окончательно закрыть створку.
6. Замкнуть фурнитуру, переведя ручку в нижнее положение (рис. 3).
7. Проверить работу фурнитуры во всех режимах.
8. Во избежание повторных поломок необходимо во время перевода ручки из одного положения в другое всегда придерживать створку свободной рукой, слегка прижимая ее к раме.

В случае обнаружения дефектов, которые вы не можете самостоятельно устранить, следует обратиться в гарантийную службу по телефону 2-420-518, с 8 до 18 часов.